Política de Privacidad

Última actualización: Agosto 18, 2025

En Wasapi valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan a través de nuestra plataforma. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales en cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las leyes locales de protección de datos en Latinoamérica.

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable principal: La empresa que contrata y utiliza Wasapi (nuestro cliente B2B).
• Encargado del tratamiento: Wasapi actúa como proveedor SaaS y procesa datos en nombre de nuestros clientes.
• Compañía operadora: Vinix Code, LLC, 1910 Thomes Ave, Cheyenne, WY, 82001.
• Contacto de privacidad: privacidad@wasapi.io

2. Datos que Recopilamos

Al usar Wasapi, se pueden recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta del cliente: nombre, correo, empresa, métodos de pago, facturación.
• Datos operativos: mensajes enviados y recibidos a través de la API oficial de WhatsApp, metadatos de conversación, etiquetas, asignación de agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, logs de conexión, información del navegador y dispositivo.
• Integraciones de terceros: datos transferidos desde o hacia Make, webhooks u otros sistemas conectados por el cliente.

No utilizamos ni compartimos datos con fines publicitarios.

3. Finalidades y Base Legal

Procesamos datos personales con las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para proveer la plataforma Wasapi y garantizar su correcto funcionamiento.
• Consentimiento: en casos de suscripción voluntaria a newsletters o comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de uso.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obligue a conservar o transferir datos.

4. Conservación de los Datos

Los datos de conversaciones se almacenan por periodos que dependen del plan contratado:

• Plus: 9 meses
• Business: 12 meses
• Empresarial: 15 meses

Posterior a estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

5. Derechos de los Usuarios (GDPR y equivalentes)

Los usuarios ubicados en la Unión Europea y en otras jurisdicciones tienen derecho a:

• Acceder a sus datos.
• Rectificar información inexacta.
• Solicitar la supresión (“derecho al olvido”).
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Evitar decisiones automatizadas sin intervención humana significativa (incluyendo uso de chatbots y asistentes de IA).

Para ejercer estos derechos, contactar a: privacidad@wasapi.io.

6. Transferencias Internacionales

Wasapi utiliza Amazon Web Services (AWS) y otros servicios cloud que pueden implicar transferencias internacionales de datos (ej. EE. UU.).

Garantizamos protección adecuada mediante:

• Cláusulas contractuales estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
• Proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.

7. Subprocesadores

Podemos recurrir a proveedores de servicios (subprocesadores) para operar Wasapi, incluyendo:

• AWS (almacenamiento y bases de datos)
• Pusher (notificaciones en tiempo real)
• Stripe y PayPal (pagos)
• Make (integraciones)

Nuestros clientes siempre mantienen el control sobre sus datos y pueden solicitar la lista completa de subprocesadores.

8. Seguridad de la Información

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo y auditorías de seguridad regulares.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente (empresa que contrata Wasapi) es responsable de:

• Usar la plataforma conforme a la ley aplicable.
• Informar a sus propios clientes sobre el uso de Wasapi como proveedor.
• Configurar y supervisar adecuadamente a sus agentes.

10. Comunicaciones de Marketing

• Solo se enviarán comunicaciones comerciales si existe consentimiento.
• El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde el correo recibido.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede usar cookies para:

• Analítica de uso (ej. Google Analytics, Meta Pixel).
• Funcionalidad de sesión.

Al ingresar a nuestra web, el usuario puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento.

12. IA y Automatizaciones

Wasapi incorpora chatbots dinámicos y asistentes de IA. Estos sistemas automatizan parte de la atención, pero no sustituyen la supervisión humana. Los clientes pueden configurar y revisar estas automatizaciones en cualquier momento.

13. Cambios a esta Política

Wasapi puede actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la plataforma.